Kishkin in der Kritik: Kunden warten monatelang auf ihre Bestellungen
Kishkin, das Unternehmen der The Apprentice-Gewinnerin Karishma Vijay, sieht sich mit wachsender Kritik frustrierter Kunden konfrontiert. Trotz eines vielversprechenden Starts – innerhalb von 72 Stunden nach ihrem Sieg erzielte das Unternehmen Umsätze in Höhe von 250.000 Pfund – berichten viele Käufer von fehlenden Lieferungen, schlechter Kommunikation und ungelösten Problemen.
Mehrere Kunden melden ähnliche Vorfälle. Sarah Mends und Helen Mair bestellten vor über einem Monat Ware, erhielten jedoch weder die Produkte noch Antworten auf ihre E-Mails oder Nachrichten in den sozialen Medien. Ein weiterer Kunde, JG, wurde informiert, dass die Lieferung bis Ende Mai eintreffen würde – doch bis heute ist nichts eingetroffen.
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Tommy Fallon wartet immer noch auf seine Bestellung, die er einen Monat zuvor aufgegeben hatte, obwohl ihm per E-Mail mitgeteilt wurde, dass die Ware am 21. April versandt worden sei. Andere, wie Claire Berry, erhielten zwar Entschuldigungsmails und Gutscheine für die Verzögerungen, aber keine tatsächlichen Produkte. Sarah Swindell bekam nach wochenlanger schlechter Kommunikation schließlich eine Rückerstattung.
Die Probleme beschränken sich nicht auf fehlende Lieferungen. Viele Kunden klagen über unzuverlässige Sendungsverfolgungs-Updates und lange Bearbeitungszeiten. Auf Trustpilot sind 62 Prozent der Bewertungen für Kishkin mit nur einem Stern versehen, die durchschnittliche Bewertung liegt bei mageren 2,2 von 5 Punkten. Die Beschwerden drehen sich vor allem um langsame Reaktionen und nicht eingehaltene Zusagen.
Vijay, die über eine Million Follower in den sozialen Medien hat, äußerte sich bisher nicht öffentlich zu der wachsenden Unzufriedenheit. Der anfängliche Verkaufserfolg des Unternehmens steht damit in scharfem Kontrast zu den massiven Serviceproblemen.
Der anfängliche Boom der Verkäufe wird zunehmend von den sich häufenden Beschwerden über Verzögerungen und unbeantwortete Anfragen überschattet. Da der Großteil der Bewertungen den Service schlecht benotet, warten die Kunden weiterhin auf Lösungen. Bisher hat das Unternehmen nicht auf die weitverbreitete Kritik reagiert.
