Sparkasse Fürth reformiert ihr Service-Modell für digitale und persönliche Beratung
Dörthe Krause
Sparkasse Fürth reformiert ihr Service-Modell für digitale und persönliche Beratung
Sparkasse Fürth passt ihr Kundenservice-Modell an veränderte Nutzergewohnheiten an. Ab Juni 2026 erweitert die Bank ihr Servicecenter in Zirndorf und stellt gleichzeitig die Öffnungszeiten ihrer Filialen um. Da die Nachfrage nach digitalen und telefonischen Dienstleistungen kontinuierlich steigt, bleiben diese ein zentraler Bestandteil des Angebots.
Ab dem 1. Juni 2026 passen sich die Öffnungszeiten der Filialen an. Dennoch können Kunden weiterhin Termine für Beratungsgespräche von 8:00 bis 20:00 Uhr, montags bis freitags, vereinbaren. Persönliche Gespräche bleiben möglich – insbesondere bei komplexen Themen wie Baufinanzierungen, Altersvorsorge oder Geldanlagen.
Das Servicecenter in Zirndorf übernimmt künftig eine größere Rolle bei der Unterstützung des Digitalbankings. Es ergänzt die Online-Filiale und die Mobile-App der Bank und sorgt für einen reibungsloseren Ablauf bei telefonischer und virtueller Beratung. Gleichzeitig wird das Personal stärker auf Schlüsselthemen spezialisiert, um Anfragen effizienter zu bearbeiten.
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Hintergrund der Änderungen ist der wachsende Trend zur Nutzung digitaler Kanäle. Die Sparkasse Fürth setzt darauf, Bequemlichkeit mit persönlicher Betreuung zu verbinden – sowohl vor Ort als auch aus der Ferne. Die Anpassungen spiegeln den Wandel hin zu einer digitalen Bankwelt wider, ohne dabei auf Face-to-Face-Beratung zu verzichten. Zwar ändern sich die Öffnungszeiten der Filialen, doch die Terminvergabe bleibt flexibel, um ausführliche Gespräche zu ermöglichen. Das ausgebauten Servicecenter in Zirndorf soll zudem die steigende Nachfrage nach Fernsupport bewältigen.
